VİYANA - SNmedia.at/Sistemin amacı, yanlış kişilere para gönderilmesini önlemek olsa da, uygulamadaki hassasiyet birçok vatandaş için rahatsızlık ve gecikme yaratıyor.
Trafik Işığıyla Güvenlik Kontrolü
Yeni sistem, doğrulama sürecini trafik ışığı renkleriyle bildiriyor:
-
Yeşil: IBAN ve ad eşleşti, işlem onaylandı.
-
Sarı: Küçük tutarsızlık veya yazım hatası var, sistem doğru adı öneriyor.
-
Kırmızı: Bilgiler uyuşmuyor, işlem reddediliyor.
Tüketici savunucuları uygulamayı “doğru yönde bir adım” olarak değerlendirirken, bankaların çağrı merkezlerine çok sayıda müşteri şikâyeti geldi. Özellikle isim uzunluğu, noktalama farkı veya unvan eksikliği gibi küçük hatalar bile sistem tarafından hata olarak algılanıyor.
Müşteriler: “Boşluk Bile Hata Sayılıyor”
Vatandaşlar, devlet kurumlarına ve derneklere yapılan ödemelerde sorunlar yaşadıklarını aktardı. Uzun isimli veya resmi kısaltmalar içeren (örneğin “GmbH”, “OG”, “KG”) alıcı adlarında boşluk veya virgül farkı bile kırmızı uyarıya yol açıyor.
Bazı kullanıcılar, isimleri doğru girmelerine rağmen sistemin uyarı verdiğini söylüyor. Bu durumun genellikle, faturadaki alıcı adının bankada kayıtlı adla birebir uyuşmamasından kaynaklandığı belirtiliyor.
Bankacılık Birliği: “Belirli Belirsizlikler Kaçınılmazdı”
Avusturya Bankalar Birliği’nden Michael Ernegger, ORF’ye yaptığı açıklamada sistemin ilk haftalarda karmaşa yaratmasının beklenen bir durum olduğunu söyledi:
“Bankalar bunun olacağını biliyordu. Ancak çağrı merkezlerimiz düşündüğümüz kadar yoğun çalışmak zorunda kalmadı.”
Ernegger, özellikle büyük şirket ve kurumlara ulaşarak, sistemin tanıyabileceği kısa ticari adları aktif hale getirmeleri için bilgilendirme yapıldığını belirtti. “Sorunlar zamanla çözülecek,” dedi.
OeNB ve FMA: “Durum Kontrol Altında”
Avusturya Ulusal Bankası (OeNB), ORF’ye yaptığı açıklamada, sistemde “ciddi bir aksaklık gözlemlenmediğini” ve sadece “bazı küçük teknik ayarlamaların” sürdüğünü bildirdi.
Finansal Piyasalar Denetleme Kurumu (FMA) da aynı doğrultuda açıklama yaptı:
“Şu anda sadece bazı bireysel durumlarda küçük düzeltmeler gerekiyor. Genel olarak sistem istikrarlı çalışıyor.”
Her iki kurum da bankaların, müşterilerden gelen geri bildirimlere göre hataları hızlıca giderdiğini ifade etti.
Emek Odası: “Bankalar Müşterileri Yeterince Bilgilendirmiyor”
Avusturya Emek Odası (AK), sistemin bazı bankalarda hâlâ sorunlu çalıştığını ve bilgilendirme eksikliğinin müşterileri zor durumda bıraktığını açıkladı.
Tüketici hakları uzmanı Christian Prantner, ORF’ye konuşarak şu uyarıyı yaptı:
“Bilgilendirme politikası kesinlikle geliştirilmelidir. Bankalar, müşterilere açık ve faydalı açıklamalar sunmak zorunda.”
Prantner, sorun yaşayan müşterilere bankalarının ombudsman ofislerine başvurmalarını tavsiye etti. Ayrıca, 31 Ekim Dünya Tasarruf Günü öncesi bankalara çağrı yaparak, giro hesaptan tasarruf hesabına yapılan transferlerin reddedilmemesi için önlem alınması gerektiğini söyledi.
“Uyarı, Sistemin Çalıştığını Gösterir”
Bankacılık Birliği’ne göre, uyarı verilmesi sistemin amacına uygun çalıştığı anlamına geliyor.
Ernegger, IBAN sisteminin ilk kez uygulanmaya başladığı dönemi hatırlatarak, “O zaman da karışıklık yaşanmıştı, ama insanlar zamanla alıştı. Şimdi kimse fark etmiyor bile. Aynı şey bu sistem için de geçerli olacak.” dedi.